電話応対の研修

本社スタッフの大塚です。

先日、新任スタッフの研修プログラムで
電話応対を担当しました！

言い回しの統一や、
お問い合わせがあった場合の対応などについて、マニュアルを使用しながら説明し、実践をしていただきました。

震えながら電話を取る新任スタッフを見て、初心を思い出しました

また、他者にアウトプットすることで「この対応は私が出来ていないかも…」と気付く点もあり
まずは自分がしっかりとやらなければ！と自省しました


人に何かを教えるのが苦手な私…
つたない説明を、明るく聞いてくださった新任スタッフには頭が上がりません。笑

今後も増えるかもしれない後輩に備えて、
今回の反省を活かして成長していきます